Viajes Chelyan: Agencia de viajes de Madrid

La organización ha sido perfecta. Gracias a Lydia por sus sugerencias y a Carmen por las gestiones. Ha sido un gusto hacer la reserva con ellas.El viaje es espectacular, el crucero por el Nilo precioso, tranquilo y deseado después de los madrugones y jornadas intensas. Nosotros hicimos primero el crucero y después El Cairo pero desde la experiencia aconsejamos hacerlo al revés porque esta ciudad es un caos, mucha contaminación y ruido y se echa de menos el crucero.La comida generalmente bien, en el barco estupenda en el Cairo un poco regular.Hay que intentar llevarse lo mejor de la experiencia porque hay mucha pobreza y miseria.Gracias a la agencia Chelyan por las gestiones.

Venimos de hacer un Tour en grupo por Túnez y... espectacular!!!. Todo súper bien organizado y detallado desde la agencia por Lydia y Carmen, resolviendo cualquier duda antes de viajar. Y luego el Tour en sí genial. Guía y conductor muy atentos y cercanos y el programa muy completo, mejor de lo que imaginaba.

No suelo hacer malas reseñas sobre algún establecimiento, pero en este caso sí merece la pena, que aquellos que lo puedan leer sepan que el desastre de organización que tienen, la falta de rigor en cuanto a comprobar la documentación y/o perseguir la falta de servicio del mayorista, es cuanto menos muy, muy mejorable e incluso denunciable.Iniciamos un crucero de la CAM el pasado 5-6-23 por el Rhin. En este viaje teníamos que tomar un avión de AIR EUROPA desde Madrid a Zurich. El problema es que (ahora hasta yo lo sé) AIR EUROPA no opera en la Terminal 4, tal y como indicaba en la documentación entregada por la Agencia Viajes Cheylan, sino que opera a solamente en la Terminal 2, por ello y debiendo facturar 2 horas antes, saliendo el vuelo a las 7:55 de la mañana y al no tener seguridad de disponibilidad del Bus entre terminales por el horario, nos vimos obligados a tomar un taxi (20€) para no perder el viaje o encontrarnos con un overbooking. La odisea fue a la vuelta de nuestro viaje, ya que además de reclamar por escrito la mala gestión y por supuesto el importe del taxi, a fecha de hoy no existe ninguna disculpa, solución o indemnización por su error. El pasado lunes 11-09-23, después de numerosas visitas y llamadas telefónicas, me personé en su dirección para decirles que dejaran de reclamar (evidentemente de forma irónica) y que comprendieran que acababan de perder un cliente de varios años y viajes. Me queda la imagen de la Sta. que nos atendió, haciendo un gesto afirmativo con su cabeza, cuya traducción no sé si era de comprensión o de menos mal que dejas de dar la tabarra. Ojalá no le pase a nadie más, pondré una queja en la Comunidad de Madrid, aunque me temo que será igual de efectiva que con esta agencia en directo. Ahí están sólo para cobrar, los problemas y las malas gestiones, se las resuelven Vds. que ya son mayorcitos. En fin valorad vosotros mismos y cuando algo se os tuerza con los viajes que venden esta gente, recordéis cómo lo gestionan.Respuesta a los comentarios de la empresa:Lamentablemente no puedo responder a su respuesta, pero amplío mis comentarios, por si les viene bien leerlo. Me temo que Vds. o no han leído bien mis comentarios o simplemente no lo han entendido, digo esto porque sus respuestas no tienen sentido sobre mi queja. Vds. deben y son responsables de comprobar la documentación que entregan a sus clientes, independientemente de quiénes sean las entidades que las generen. No es de recibo, que Vds. actúen como intermediarios cobrando su comisión, sin ver detalladamente algo que a un profesional de los viajes no se les debería haber escapado, ya que supongo que como mínimo deberían saber en qué terminales operan las diferentes compañías aéreas. Lo más indignante es que en vez de reconocer su responsabilidad, echan Vds. balones fuera diciendo que esa responsabilidad no es suya. Gracias por su respuesta, que demuestra ampliamente el nivel profesional de su empresa.

Mi pareja y yo siempre éramos de los que nos buscábamos los viajes por nuestra cuenta, era nuestra primera vez por agencia y un acierto total. Lidia nos ha tratado de 10 y nos ha guiado durante todo el tiempo, sobre todo con los papeleos de los países a causa del Covid 19. Recomendamos está agencia, seguro que os va a encantar. Nosotros seguro que repetiremos!

Recomiendo 100% la agencia, la atención y la dedicación. Agradecer en especial a Lydia que ha sido la encargada de organizarnos el viaje a Japón. Ha escuchado nuestras peticiones y se ha adaptado a ellas desde el primer momento, acertando de lleno. Ha sido muy comunicativa. En el viaje todo nos ha salido redondo, íbamos tranquilos y con la seguridad que si surgía cualquier problema, la agencia iba a estar presente para solucionarlo. Si buscas atención personalizada, tranquilidad, seguridad y recomendaciones en tu viaje, esta es tu agencia. Ya viajé con ella una vez y he vuelto una segunda, no hay dos sin tres. Gracias

Un lugar excelente para planificar tus vacaciones a medida, Lydia y Sara son un amor de personas, siempre pendientes y atentas para sacar el viaje perfecto!

Dos familias en Egipto:Ha sido nuestra primera aventura con Chelyan pero repetiremos seguro.Cuidan todos los detalles, facilitan toda la informacion necesaria y resuelven todas las dudas, que viajando dos familias con 4 adolescentes han sido muchas.Todo ha salido muy bien y los imprevistos que han surgido han sido solucionados de forma inmediata.Un gran equipo de profesionales garantizan experiencias únicas a sus clientes.Muchas gracias

Asesoramiento y planificación de 10.Este verano viajamos de nuevo de su mano y como siempre cumpliendo su profesionalidad.Un saludo al team chelyan !

Acabamos de volver de nuestra luna de miel y estamos encantados! Lydia nos preparó un viaje a nuestra medida personalizado según nuestras preferencias. Ha sido un viaje en dos continentes y ha salido todo genial. Los hoteles que nos propuso Lydia han sido fantásticos y el viaje ha estado en todo momento muy bien organizado. Los traslados, la comunicación con el touroperador en destino y detalles por ser honeymooners como acceso. Salas VIP de aeropuertos o detalles en el propio hotel donde nos preparó una cena romántica en la playa y con tarta ! Todo un acierto contar con viajes chelyan para nuestra luna de miel! Sin duda repetirémos para contratar futuros viajes!

Mi chico y yo hicimos un viaje a Egipto este pasado puente de diciembre y no pudimos quedar más contentos. Desde el minuto 1 con Carmen en la agencia que nos ayudó, nos resolvió todas las duda, nos explicó todo paso a paso. Muchas gracias de forma personal a tí, por tu profesionalidad.Al llegar a Egipto estuvimos muy bien acompañados, con un guía llamado Abdul que siempre recordaremos, de la compañía 5 estrellas Club. Explicaciones claras, pendiente del grupo continuamente y ayudándonos en todo. Egipto nos enamoró de principio a fin.Volvería a viajar una y mil veces con Viajes Chelyan. Agencia muy segura y de total confianza. Ahora toca ahorrar para el próximo ☺️. Mil gracias por todo. Celia y Adrián.