Hazen Distribuidora de Pianos S.A.

Compre un Violonchelo hace una semana y mi profesor me ajusta el arco una sola vez y salta las crines. Voy a la tienda para que me lo solucionen y la solución que me Dan es hacerme un descu3nto de 24€ en un arco nuevo de 74€. No me parece bien que un producto nuevo usado correctamente y con 1 semana no gestionen esos problemas y me digan que es un consumible usado una sola vez. Si me dices que llegó después de 1 mes usándolo todavía podría intentar comprenderlo pero no usado 1 vez una sola semana y ajustado por mi profesor que toca en la filarmonica una auténtica pena.

En esta tienda te dan una de cal y otra de arena. He comprado allí dos teclados porque te dan la posibilidad de probar las cosas con total tranquilidad y aunque el precio es algo superior a lo que hay en internet vale la pena pagar un poco mas y recibir un producto embalado nuevo, nada procedente de otras devoluciones como me ha ocurrido en Thomann y con la garantía de una tienda histórica. Hasta aquí todo perfecto pero no puedo dar más puntuación porque la persona que te atiende habitualmente parece tener un carácter cambiante y puede ser amable o puedes tener la sensación de que le molesta tu presencia. Entiendo que trabajar de cara al público no es fácil y más después de tantos años pero habría que ser un poco más cercano. He estado esta tarde y no ha sido hoy el único día que he tenido esa sensación. Es una pena porque es una tienda fabulosa, se aparca en la puerta y es muy amplia y muy agradable. En cualquier caso volveré por allí porque vale la pena y el algunas cosas tienen ofertas interesantes.

Fui para comprarme un piano.Estuvimos muchísimo tiempo porque solo había una persona atendiendo, y no para de interrumpirnos para atender a otras personas.Pregunté si podía ir al baño, y se negaron, cuando es una zona en la que no hay donde ir al baño. Y está claro que si un adulto tiene que ir al baño es porque es una emergencia. Y que si te vas a dejar un riñón allí, al menos, que te dejen usar un momento el baño.Después apareció otra persona que atendía para decirnos que si el niño rompía algo había que pagarlo. Cuando el bebé estaba sentado en su sillita muy tranquilo.Alucine, con lo que ya no pienso comprarme allí nada.

Es casi imposible contactar con ellos por teléfono. Al ser una tienda que está un poco alejada de Madrid centro debería funcionar mejor este servicio. La atención dentro de los límites correctos, al ser una tienda de instrumentos musicales deberían contar con personas que toquen alguno de ellos y puedan informar mejor. Por lo menos los que nos atendieron no tocaba ninguno.

Una atención muy profesional y cuidada, conocen muy bien sus productos. Adquirí una flauta para mi hijo con Ángeles y todo perfecto hizo lo posible para que le llegase a tiempo. Soy cliente de HAZEN desde hace más de 30 años y la recomiendo sin dudarlo por su profesionalidad

Mi experiencia con esta tienda y con Yamaha ha sido bastante mala. Hace menos de 2 años fui a comprar una trompeta Yamaha YTR-4335GII para mi hijo. Aunque la persona que me atendió nos dijo que no entendía mucho de estos instrumentos, teníamos claro el modelo y la sacó para que la viésemos. Había un pistón (el 1) que se atascaba un poco, pero como la trompeta era nueva nos dijo que podía ser falta de engrase y no le dimos mayor importancia.Después de un par de semanas, a pesar de engrasarla, el pistón seguía atascándose y la llevamos a la tienda. Después de que la viese el lutier, nos llamaron para que fuésemos a recogerla. Nos dijeron que la culpa era nuestra porque habíamos aplastado la trompeta y los tubos estaban torcidos, que el lutier lo había solucionado (pero no era así) y que por esta vez no nos cobrarían nada. Yo les dije que la trompeta ya estaba así cuando la compré y que debía ser defecto de fabricación, a lo que me dijeron que imposible, que Yamaha es calidad japonesa, y yo les dije que no, que la trompeta está hecha en China (foto). En definitiva, que como era su palabra contra la mía, ahí se quedó la cosa.Hace un par de meses salió una burbuja en el barniz y una mancha de óxido debajo. La llevamos a la tienda, y la cosa quedó en que la llevásemos a su lutier, y la razón de que esté escribiendo esta reseña es que el informe que ha elaborado argumenta cosas que no son reales con el objeto de no hacerse cargo:- Dice que la trompeta está sucia: la trompeta se llevó impoluta. Siempre la cuidamos bien, pero es que además, hace pocos días se le hizo una limpieza en profundidad, por dentro y por fuera.- Dice que se aprecian arañazos o picotazos en el tudel y campana: Si alguien en las fotos puede verlos, por favor que me lo diga porque me estoy perdiendo vista.- Dice que la tubería hasta la bomba está torcida: Se puede ver en las fotos que está totalmente recta.- Bombas y tapones con suciedad acumulada: Ahí están las fotos.- Se observa un aceite de la marca “Fast”. En su labor de investigador, el lutier ha inspeccionado todo el estuche ... y dice que un aceite de la marca Gewa es de la marca “Fast”. También da a entender que como la gamuza no se ha utilizado, no se ha limpiado nunca, como si no pudiese tener otras gamuzas en casa, que las tengo, además de un limpiador flexible para limpiar el interior, como bien indica el libro de mantenimiento. Volviendo al aceite, dudo mucho que Yamaha no recomiende el uso de un aceite específico para pistones como el Gewa Fast, aunque no sea Yamaha, porque por mucho que lo he buscado en el libro de mantenimiento, no lo pone en ningún lado.- Se ha procedido a desmontar … con el fin de quitar toda la suciedad. La trompeta estaba perfectamente limpia cuando se la llevamos, y la hemos recogido en el mismo estado.- La mancha en la laca afecta solamente al exterior. La laca no ha saltado, no sé como podría haber sido de fuera a dentro.- Por lo tanto es provocada por la saliva, sudoración, …, a saber. No sé, la saliva de mi hijo ha corroído en menos de 2 años el latón de una trompeta Yamaha?Vamos, un conjunto de argumentos irreales para justificarse y no hacerse cargo estando en periodo de garantía.En resumen, mal por Yamaha porque la calidad de sus productos ya no es la que era y por tener un servicio técnico como éste. Y mal por esta tienda, porque después de vender un producto se desentiende del cliente.Por último, y como consejo, os diría que si estáis pensando en comprar un instrumento Yamaha, valoréis algo de segunda mano. Al fin y al cabo, la garantía que vais a tener es la misma, ninguna.

Una de las mejores tiendas de musica en Madrid, en especial de pianos, especializados en Yamaha, merece la pena visitar la tienda, en especial por el Steinway.

La tienda número uno de Pianos en Madrid. Un placer visitarlo. Además posee un museo del piano maravilloso. Una verdadera maravilla en Las Rozas.

Hazen lleva toda la vida más de 40 años , si no lo conocéis y sois músicos os recomiendo que paséis a ver la tienda ,tienen súper buenas ofertas en Yamaha y la gente es super amable , es un lujo de tienda , no comparable a las tienduchas musicales pequeñitas.Lujo.La página web es un lujo también viene todo muy claro con precios .Es más si algún día necesitáis un preparados de pedidos , yo que se..... de administrativo , de mozo para todo ...me encantaría trabajar ahí d lo que fuera ,conozco bien la competencia , sus webs , sus maneras de vender , son nuevos y buenos las generaciones que vienen , Hazen ,Yamaha siempre tienen que estar ahí porque necesitamos buenas tiendas ,no gente que hace dinero /negocio de instrumentos y ya está .

Mi mujer me regaló un timple canario de Abraham Luthier que compró en Hazen y nos lo enviaron a casa. Todo perfecto. Hoy hemos ido a la tienda física de Las Rozas a recoger unos soportes para colgar instrumentos en la pared. Nos ha encantado la tienda: muy amplia, con gran variedad de instrumentos y de calidad. Hemos recogido el pedido, hemos comprado alguna cuerdas para guitarra y púas para banjo. Todo muy bien de precio y con resultado satisfactorio. El trato que hemos recibido también muy atento, cordial, pausado, con ganas de ayudar. Sin duda, repetiremos.