Magic Natura Animal, Water Park & Polynesian Lodge Resort

Durante nuestras recientes vacaciones

Nuestra estancia ha sido muy buena. Nuestro hijo se ha divertido mucho. Lo peor para mi ha sido, la música de la piscina siempre está muy alta y no respetan la hora de la siesta. Lo mejor el trato de Mabel, la chica q está en la entrada al restaurante. Un encanto de persona y una profesional.

Estoy valorando la atención al cliente. En este caso concreto a la ayuda prestada por MARTA.Efectué una reserva de cara al verano que viene hace unos días, hoy vi que estaba mejor de precio, llamé para ver que se podía hacer y di con una profesional de 10. Me ayudó en todas las gestiones, me explicó todo lo que necesitaba saber previo al viaje, me asesoró en como efectuar las reservas y todo desde la más absoluta simpatía y amabilidad.Se supone que esto, hasta cierto punto, es lo que tiene que hacer el personal de atención al cliente, pero la atención recibida hoy destaca muy por encima de mis espectativas.Actualizaré mi reserva con el resto de servicios una vez nos alojamos pero, por lo de pronto, no puedo poner una pega.

Me gustó el hotel. No me gustó que hasta las 4 30 no nos dieron la habitación, no entiendo nada. Nunca había tenido que esperar tanto por una habitación, lo gracioso es que tuvimos que dejar la habitación a las 10 de la mañana. La comida tampoco me gustó mucho. Poca variedad.Lo que más me gusto fue el zoo.

Un resort para ir en familia con niños, muy recomendable!!Comida correcta y gran variedad. Buen servicio de limpieza.El equipo de animacion también está muy bien.Personal atento durante la estancia. Buen servicio de bus por el hotel y buggys.Punto añadido poder disfrutar del zoo y parque acuatico, sin limites durante tu estancia.Los restaurantes tematicos podrian mejorar, ya que son de calidad media.Volveré sin duda!

Expectativa contra realidad.Volvíamos después de unos años con muchísima ilusión pero ha sido bastante decepcionante, la animación prácticamente nula a pesar de estar en Halloween y anunciarse en su web como un resort con múltiples actividades para esta fecha.El personal quemadisimo todo el rato diciendo que quedaba ya solo una semana para el cierre y se notaba en el ambiente.Ofertan cosas que luego no cumplen(ejemplo:jamón cortado a cuchillo en el buffet,se les debió acabar...la cabalgata de Halloween que no hubo en una semana etc )Las habitaciones bien pero se oye todo no están nada insonorizadasLos restaurantes de especialidad están todos juntos y ya puedes reservar antes de empezar tus vacaciones sino no pillas nada.La zona de juegos tenía la.mitad de las consolas rotas, y el miniclub para verlo aburrido y viejo.Una pena porque es un lugar que con un poco de mimo y mantenimiento estaría fenomenalTampoco les debe importar mucho los clientes porque escribimos un correo al que ni siquiera han contestado.Lo único a destacar los animadores que hacen todo lo posible para que la estancia sea más amena y la comida del buffet que había variedad y está a buena.Como punto positivo que pudimos ir al desafio medieval y entrar en aquanatura y Terra Natura (previo pago con el ultra todo incluido premium)Resumiendo,no volveremos

Lugar fantástico para pasar unos días de vacaciones sobre todo con niños. Buena oferta respecto a actividades, espectáculos y atracciones de agua. La cabaña estaba en muy buen estado y limpia. Lo único que tuvimos y vimos algunas cucarachas los últimos días ( incluso una se metió en casa). Tampoco nos gustó los malos olores que salían de algunos zonas. Respecto a restaurantes, hay una buena oferta y el de bufete libre hay gran cantidad de comida aunque no esperes una calidad muy alta. El servicio de recepción, de buggy y hostelería, muy atentos. En definitiva, lo recomiendo por ser de los mejores que he visitado. Si vas con niños, lo pasarán en grande.

Realmente no es el gran resort que nos esperábamos. Quizá el problema fueron nuestras expectativas que eran mucho mas altas. Se parece más a un camping premium que a un gran resort de 5 estrellas. Las cabañas son prefabricadas y no son gran cosa. Depende del lugar donde te toque tendrás vecinos por todos sitios y veras la gente pasar por delante de tu casa. La calidad del buffet nos pareció bastante buena con primeras marcas en casi todo y se nota. En general la comida nos gustó bastante, entendiendo que es un buffet de hotel de veraneo, pero todo estaba bastante bueno y algunos días con posibilidades de escapar de los típicos fritos y las habituales patatas. Los restaurantes son tirando a feos, antiguos y bastante llenos depende la hora. La piscina es uno de los sitios a mejorar sin duda. Es pequeña, esta llena y muy deteriorada en algunos partes. Durante nuestra estancia las hamacas muchas veces estaban literalmente sobre el barro. En general el hotel esta algo descuidado y necesita una buena puesta a punto a nivel de instalaciones y mantenimiento. La limpieza muy justa en habitaciones y en todo el recinto.El Aquapark es pequeño pero divertido. También necesita una puesta a punto pero lo pasas bien. Nosotros fuimos en septiembre y no estaba muy lleno y la experiencia quizá por eso fue buena. En pleno verano supongo que la perspectiva cambia. El zoo es ambicioso y grande pero también esta muy muy descuidado en algunos puntos y algunos animales dan un poco de pena en sitios tan pequeños. La conexión con el hotel es muy buena. Lo peor es que es un hotel muy orientado a extranjeros, sobre todo ingleses; ese tipo de turismo terrible que ha degradado tanto una ciudad tan singular en España como Benidorm. Utilizamos el formula 24 para transmitir algunas sensaciones pero no obtuvimos ninguna respuesta. Quede claro que no lo vas a pasar mal, te adaptas pero cuidado al pensar que es un mega hotel porque se parece mucho mas como decía a un camping premium tanto por sus instalaciones como por el tipo de clientes que tiene. El servicio si es bueno y como siempre gente entregada en general que trabaja mucho por muy poco.

Tenía alguna duda por estar ubicado el Resort dentro del parque, pero ha resultado increíble la experiencia al tener los niños en un lugar recogido y seguro. Especialmente la atención profesional del personal de recepción, en todo momento resolviendo las dudas. Respecto a la comida el self service es variado y abundante.

Acabamos de pasar un fin de semana allí, y la verdad que por el precio que tienen no se lo recomendaría a nadie.No todo ha sido malo, ya que el complejo es muy bonito, las cabañas estaban muy limpias, el acceso directo a Terra Natura muy bien, y sobretodo destacar el Personal, que eran encantadores. Los metres, los de recepción y Los chicos de los Buggies eran bellísimas personas. Uno de ellos, Óscar, se portó de maravilla con nosotros. Súper atento y amable. Gracias de nuevo!!Sin embargo el resto deja bastante que desear para el precio que tiene. El bufet no estaba mal, ni malo ni bueno, pero hemos llegado a hacer más de media hora de cola para entrar a comer.Reservamos en el italiano y alli la comida no valía nada. Como era el último día, no tenían muchas cosas. El camarero era súper amable eso si, pero nos dijo que ya no reponian lo que les faltaba por ser el último día.Las maquinas de juegos la mitad estropeadas y para entrar a la zona de juegos tenías que reservar.Y a las siete de la tarde solo abierto un bar de la plaza, por lo que una vez más, había que hacer largas colas cada vez que querías tomarte algo.... Aunque los mojitos los servían calientes. Nunca tenían granizado, siempre se les terminaba y tardaba muchísimo en volver a granizar, y como para hacer la cola de nuevo!El carro de helados solo tenía de fresa o nata, imagino que también por ser el último día, cosa que nos sentó mal ya que nosotros habíamos pagado igual.En definitiva no estaria mal si su precio fuera la mitad, sin embargo para lo que vale, me parece un poco estafa.