Louzao Vigo - Concesionario Oficial Mercedes-Benz y Smart

Llevo en 2 semanas más de 7 intentos de llamar a recambios y me cogen y me cuelgan el teléfono. Habría que darles un cursillo de atención al cliente urgente.

Pésima atención al cliente. Fuimos a dejar el coche a reparar con cita a las 15:30 y, a pesar de ver a mi pareja con el niño dormido en brazos esperar, esperar y esperar ( respetando que había gente delante) no se dignaron a atenderlo hasta que protestó una hora después. Lo peor, la mala educación de la dependienta que aún encima responde con malas maneras diciendo que el no le había dicho nada. O sea, que lo normal es que la gente entre en ese concesionario a sentarse en el sofá y pasar la tarde...Pongo 1 estrella porque no se pueden poner menos pero que te vean esperando con un pequeño dormido y ni se dirijan a ti me parece, cuanto menos, repugnante y en definitiva, dice mucho de la clase de gente que trabaja allí ( por lo menos en la zona de recepción de vehículos para taller).Ahora entiendo las reseñas y bajas puntuaciones, ganado a pulso.Desde luego que no volveremos.

Dos meses para solucionar un problema en los faros del coche. Primero me ajustan las luces, cuando ya les habia dicho que no era un problema de ajuste de las luces. Entre medias, me dan un golpe en el coche estando en el taller y no me dicen nada, Y porque lo vi de casualidad el mismo dia que lo iba a recoger. Al final, Los faros, me los cambian por unos nuevos, y no me los ponen en servicio ni me ajustan las luces, con lo que el coche una semana mas sin poder circular de noche. Lo tengo que volver a llevar al taller. Total, no volveré a llevar mi smart a ese taller. Desconfianza total en el servicio mecánico. Nada que ver el servicio de recepción, en el que la chica que me atendió siempre estuvo atenta y fue muy correcta.

Mi experiencia con este concesionario es muy positiva. Es el segundo Mercedes clase C que compro allí y no puedo estar más satisfecho. Dar las gracias una vez más a Maria Sánchez. Sin duda el alma de ese concesionario. Sin ella nunca hubiera dado el paso de cambiar mi BMW por Mercedes.

El personal del taller sabe tratar muy bien a los clientes, independientemente de la edad y requerimiento de cada uno de ellos.Les felicito

Servicio y recibimiento impecable. Begoña y Sergio son magnificos y extremadamente amables !Super servicio

Todo empezó cuando me dispuse a comprar un mercedes clase a 220 gasolina con matrícula 2411K… del año 2019 con 60.000 km, cuando lo vi me encantó y hablé con el vendedor que por desconocimiento pensó que era diesel y le preguntó a otro compañero sobre el modelo si existía en 2019 un 220 gasolina en el clase a, este le respondió que si lo había y que ¡era una mier…! 4 de cada 5 salen malos.Palabras textuales.Aún así pese a estas palabras decidí darle una oportunidad y me lo llevé con la mala suerte de que a los 4 días el coche volvió al taller con un ruido impresionante a tractor. Al parecer había roto un taco motor y al parecer también le cambian el embrague al coche cosa que no entendí. Yo ya quería devolver el coche ya que no concebía que pudiera pasar esto pero su gerente ( ) insistió en que lo probara que me lo llevara y por insistencia lo probé.Al poco tiempo me hacia otro pequeño ruido y ya desesperado lo volví a llevar. Otra vez el gerente queriendo escurrir el bulto para q no lo devolviese quería que me lo llevase y que lo repensara. Esta vez no fue así y tras 2 meses en todo este proceso lo devuelvo y me cobra 1800€ por devolver un coche que tuvo dos problemas y habiendo circulado 800km con el. Aún sabiendo que estaba dispuesto a comprar de nuevo otro mercedes ahí y que mi familia es cliente

Realmente no sé cómo espresar mi opinión sobre el taller.Como tengas una avería no te dan cita hasta dentro de 3 semanas, pero aún es más grave cuando vas y teóricamente te lo han arreglado y sales del taller y sigue igual.Les llamas y no contesta nadie al teléfono y a través del correo electrónico conseguí comunicar con ellos y te dan vez para otras 3 semanas más tarde.IMPRESIONANTETienen mucho trabajo y los clientes le sobran

Una atención por parte de Victor Ramirez inmejorable, disposición para conseguir lo que mejor se adapta al cliente , gran empatía y ganas de dar el mejor servicio al cliente , trato afable , de lo mejor que me encontré en la tediosa labor de compra de coche.

No pongo un 0 porque no se puede. Un taller oficial donde se ponen a cambiar piezas sin crítico. Mi caso empezó llevando un coche que funcionaba pero que sacó un mensaje de llevarlo al taller. Ellos decidieron sin que la máquina de diagnosis saque un fallo, una actualización del cambio de marchas, no les va y me dejan el coche sin funcionar , ahora no le entran las marchas.Luego hacen el cambio de la eletrohidraulica de cambio del cambio e marchas automático y tampoco aciertan. Lo siguiente es que hay que cambiar el embrague entero , un coche comprado en este concesionario hace 2 años con menos de 100.000 km. Vamos un desmadre .